Ваша оцінка готелю:
2.0
з 10
Оцінки готелю за критеріями:
Номери:
1.0
Сервіс:
1.0
Доброго вам дня! Шановні пані та панове, які збираються відвідати цей санаторій, мій відгук буде для Вас, а також для тих, хто хоче, так само як і я, зробити приємно своїм близьким і відправити їх відпочивати, а ГОЛОВНЕ лікуватися в цей "4-3* (у Великих лапках) санаторій. Цього 2013 року я довго обирала санаторій для своєї мами (Денісової Любові Іванівни). Минулого року я відправляла її до санаторію "Вікторія" до Кисловодська. Там було все супер, окрім розташування – санаторій стоїть на дорозі, тому основним критерієм при виборі місця відпочинку цього року була велика лісопаркова територія, гідні номери та гарне лікування. Усім цим критеріям, як мені здалося, відповідає "Машук Аква-Терм". Але, на жаль, як з'ясувалося пізніше, мені це ЛИШЕ здалося. Ну, про все по порядку. Виходячи з прайс-листа та офіційного опису номерного фонду мною був обраний, заброньований та оплачений за безготівковим розрахунком ( 4. ).
200 руб за 12 днів) номер категорії Single plus. дуже хотілося порадувати маму відмінним сервісом, гарною обстановкою, гідним лікуванням, при хорошому розміщенні ....Але, на жаль ....ВСІ що можна було зіпсувати, тут було зіпсовано в перші хвилини приїзду моєї туристки в це місце! Так, санаторій зробив замовлену раніше послугу трансфер, за це спасибі, та розмістив не за розрахунковим часом о 14:00, а відразу по-приїзду, за це теж спасибі...Ну от і все спасибі...А тепер про головне: після поселення в номер 524. Номер ВІДПОВІДАВ опис на ОФІЦІЙНОМ сайті санаторію: гарні меблі, гарне наповнення міні-бару, ЖК ТБ, хороша сантехніка, прямо радість моєї туристки була не надуманою і я хотіла було за неї порадіти ....ну тут все різко затьмарив постійний і дуже неприємний шум з вулиці, вийшла вона на балкон, а там ...Номер виходить на витяжку чи кухні, чи басейну!
Гул стоїть такий, що перебувати в номері навіть при повністю закритому вікні НЕ МОЖЛИВО, не кажучи про те, щоб спати (якщо звичайно ви не хочете стати невростеником, а це санаторій, а не готель в Туреччині, сюди люди приїжджають лікуватися! ) Довелося йти на рецепшн із проханням про переселення, у цей час я зателефонувала до відділу продажу менеджеру відділу ВІКТОРУ, через якого я й бронювала, цей диво санаторій. Віктор, віддати належне, все вислухав і на мої претензії, чому не попередили під час бронювання про те, що нібито (за словами того ж ВІКТОРА) всі номери цієї категорії виходять на цю сторону з нестерпним шумом, щиро здивувався, сказав, що наша скарга такого роду першої, вибачився і запропонував переселитися на іншу сторону, але з доплатою в 200 руб/добу, тому що там за вигляд не на витяжку доплата, запевнивши, що з іншого боку готелю інша категорія номерів. Що ж, я погодилася і стала чекати на радісний дзвінок мами...
Дзвінка я дочекалася ...Спочатку в номер з нею піднявся менеджер, вкрай здивувався такому сильному шуму, комусь зателефонував, з проханням поміняти фільтри, але по телефону йому відповіли, не раніше 22 липня, що його (менеджера) дуже здивувала і він вигукнув, що мені тепер ці номери не селити до 22? ? А мамі моєї запропонував, залишитися в даному номері, адже витяжка о 19:00 вимикається, правда і включається о 5-й ранку, але це хіба важливо?? ? Я в шоці від таких пропозицій адміністрації на адресу людини з хронічною гепертонією та цукровим діабетом 2 ступеня. Далі події розгорталися ще цікавіше. Її переселили в номер 404, коли вона туди зайшла, то ледь непритомніла. Голий совдеп: меблі всі розбиті, ТВ "труну" привіт із СРСР. Який там РК, обіцяний на сайті. На законну претензію, що це справді інша категорія, лише нижче, на рецепшн дали приголомшливу відповідь. Виявляється, перший номер (524) був номером нижче за категорію, тобто.
дешевше на 3 400 руб, ніж ми заплатили, а це якраз такий покращений стандарт. У цей час я знову зв'язалася з Віктором, який почав дуже щиро мене запевняти, що це стандарт покращений, такий же, як і попередній, а на рецепшн, просто не знають який номер, якій категорії відповідає. Порекомендував мені звернутися до свого начальника, якоїсь Олени Петрівни (яка як з'ясувалося весь цей час сиділа навпроти і природно старанно повинна була вигородити своїх дуже "компетентних" співробітників, які навіть не знають (або знають, але нахабно брешуть ТЕБІ В ОЧІ) категорії номерів і їхня відповідність. В результаті маму провели за найгіршими номерами з ПОВНІСТТЮ убитим обладнанням і дикою каналізаційною смуродою (на питання мами чомусь так смердить у номерах Віктор відповів, що він не знає).
Побачивши таке ми пожертвували на користь бідності господарів санаторію 3 400 руб (можете виписати премію Віктору та Олені Петрівні за розлучення гостей, зіпсований настрій та витрачені сили). Все це дійство відбувалося з 7:00 до 15:30, мама виснажилась у не піднявся тиск і я вирішила, що вистачить, нехай убитий номер з привітом з СРСР, але хоч сморід немає і вид з вікна гарний. ось такий 4* санаторій "Машук Аква-Терм".
Так ось за совдеп, який ПОВНІСТТЮ не відповідає описаному номеру на офіційному сайті санаторію у моєї мами попросили УВАГУ ДОПЛАТУ в розмірі 2400 рублів!!!!!!!! ! Разом за чудо-путівку з такими умовами: Телевізор часів Брежнєва, облізлий шафа зі зламаними дверцятами (одна з них взагалі не відкривається, розхитаним краном, за який страшно братися, холодильник часів телевізора ми заплатили за 12 діб 5.600 рублів. Не погано так? ? ?
з аналогічною доплатою в 200 рублів добу, пара з Новогорода була так само поселена і також і на тих же умовах переслано, а ось нещасна дівчина (на жаль я не заю з якого вона міста, просто розплакалася за столом. з нею надійшли ще цікавіше за 4100 рублів на добу її поселили в номер на першому поверсі з видом на дитячий майданчик і витяжку, а також із запахом каналізації в номері.
До всього цього мною було з'ясовано, що сертифікат відповідності корпусів 3 та 4*, який був виданий даному засобу розміщення закінчився ще у травні 2013 року, оскільки виданий він був ТОВ "Ставропольським Центром сертифікації та менеджменту" ще у травні 2010, відповідно постає питання , на якій підставі Ви шановна Адміністрація санаторію продовжуєте вводити в оману ваших гостей, Ви НЕ МАЄТЕ НІЯКОГО права продовжувати використовувати зірки у своєму описі. Завтра 16 липня 2013 року я обов'язково зв'яжуся з вашою експертом пані Ченцовою В. В. і поставлю всі ці питання їй, а також опишу стан Вашого номерного фонду, а далі я маю намір повідомити про всі порушення прав споживачів послуг у відповідне Міністерство, що курує. За цим поки що відкланююся, але думаю, що продовження слідує....Не можна так ставиться до людей Господа управляючі, НЕ МОЖНА!!!
та ще про лікування: Душ Віші зламаний, гідроколонотерапія - зламана, озон особи (ін'єкції) призначити не змогло вже 3 спеціалісти, може зав. відділенням допоможе ?? ? ЖАХ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
З повагою,
Катерина Шахова
начальник відділу маркетингу
4* Готельний комплекс "Аврора"
м. Курськ
200 руб за 12 днів) номер категорії Single plus. дуже хотілося порадувати маму відмінним сервісом, гарною обстановкою, гідним лікуванням, при хорошому розміщенні ....Але, на жаль ....ВСІ що можна було зіпсувати, тут було зіпсовано в перші хвилини приїзду моєї туристки в це місце! Так, санаторій зробив замовлену раніше послугу трансфер, за це спасибі, та розмістив не за розрахунковим часом о 14:00, а відразу по-приїзду, за це теж спасибі...Ну от і все спасибі...А тепер про головне: після поселення в номер 524. Номер ВІДПОВІДАВ опис на ОФІЦІЙНОМ сайті санаторію: гарні меблі, гарне наповнення міні-бару, ЖК ТБ, хороша сантехніка, прямо радість моєї туристки була не надуманою і я хотіла було за неї порадіти ....ну тут все різко затьмарив постійний і дуже неприємний шум з вулиці, вийшла вона на балкон, а там ...Номер виходить на витяжку чи кухні, чи басейну!
Гул стоїть такий, що перебувати в номері навіть при повністю закритому вікні НЕ МОЖЛИВО, не кажучи про те, щоб спати (якщо звичайно ви не хочете стати невростеником, а це санаторій, а не готель в Туреччині, сюди люди приїжджають лікуватися! ) Довелося йти на рецепшн із проханням про переселення, у цей час я зателефонувала до відділу продажу менеджеру відділу ВІКТОРУ, через якого я й бронювала, цей диво санаторій. Віктор, віддати належне, все вислухав і на мої претензії, чому не попередили під час бронювання про те, що нібито (за словами того ж ВІКТОРА) всі номери цієї категорії виходять на цю сторону з нестерпним шумом, щиро здивувався, сказав, що наша скарга такого роду першої, вибачився і запропонував переселитися на іншу сторону, але з доплатою в 200 руб/добу, тому що там за вигляд не на витяжку доплата, запевнивши, що з іншого боку готелю інша категорія номерів. Що ж, я погодилася і стала чекати на радісний дзвінок мами...
Дзвінка я дочекалася ...Спочатку в номер з нею піднявся менеджер, вкрай здивувався такому сильному шуму, комусь зателефонував, з проханням поміняти фільтри, але по телефону йому відповіли, не раніше 22 липня, що його (менеджера) дуже здивувала і він вигукнув, що мені тепер ці номери не селити до 22? ? А мамі моєї запропонував, залишитися в даному номері, адже витяжка о 19:00 вимикається, правда і включається о 5-й ранку, але це хіба важливо?? ? Я в шоці від таких пропозицій адміністрації на адресу людини з хронічною гепертонією та цукровим діабетом 2 ступеня. Далі події розгорталися ще цікавіше. Її переселили в номер 404, коли вона туди зайшла, то ледь непритомніла. Голий совдеп: меблі всі розбиті, ТВ "труну" привіт із СРСР. Який там РК, обіцяний на сайті. На законну претензію, що це справді інша категорія, лише нижче, на рецепшн дали приголомшливу відповідь. Виявляється, перший номер (524) був номером нижче за категорію, тобто.
дешевше на 3 400 руб, ніж ми заплатили, а це якраз такий покращений стандарт. У цей час я знову зв'язалася з Віктором, який почав дуже щиро мене запевняти, що це стандарт покращений, такий же, як і попередній, а на рецепшн, просто не знають який номер, якій категорії відповідає. Порекомендував мені звернутися до свого начальника, якоїсь Олени Петрівни (яка як з'ясувалося весь цей час сиділа навпроти і природно старанно повинна була вигородити своїх дуже "компетентних" співробітників, які навіть не знають (або знають, але нахабно брешуть ТЕБІ В ОЧІ) категорії номерів і їхня відповідність. В результаті маму провели за найгіршими номерами з ПОВНІСТТЮ убитим обладнанням і дикою каналізаційною смуродою (на питання мами чомусь так смердить у номерах Віктор відповів, що він не знає).
Побачивши таке ми пожертвували на користь бідності господарів санаторію 3 400 руб (можете виписати премію Віктору та Олені Петрівні за розлучення гостей, зіпсований настрій та витрачені сили). Все це дійство відбувалося з 7:00 до 15:30, мама виснажилась у не піднявся тиск і я вирішила, що вистачить, нехай убитий номер з привітом з СРСР, але хоч сморід немає і вид з вікна гарний. ось такий 4* санаторій "Машук Аква-Терм".
Так ось за совдеп, який ПОВНІСТТЮ не відповідає описаному номеру на офіційному сайті санаторію у моєї мами попросили УВАГУ ДОПЛАТУ в розмірі 2400 рублів!!!!!!!! ! Разом за чудо-путівку з такими умовами: Телевізор часів Брежнєва, облізлий шафа зі зламаними дверцятами (одна з них взагалі не відкривається, розхитаним краном, за який страшно братися, холодильник часів телевізора ми заплатили за 12 діб 5.600 рублів. Не погано так? ? ?
з аналогічною доплатою в 200 рублів добу, пара з Новогорода була так само поселена і також і на тих же умовах переслано, а ось нещасна дівчина (на жаль я не заю з якого вона міста, просто розплакалася за столом. з нею надійшли ще цікавіше за 4100 рублів на добу її поселили в номер на першому поверсі з видом на дитячий майданчик і витяжку, а також із запахом каналізації в номері.
До всього цього мною було з'ясовано, що сертифікат відповідності корпусів 3 та 4*, який був виданий даному засобу розміщення закінчився ще у травні 2013 року, оскільки виданий він був ТОВ "Ставропольським Центром сертифікації та менеджменту" ще у травні 2010, відповідно постає питання , на якій підставі Ви шановна Адміністрація санаторію продовжуєте вводити в оману ваших гостей, Ви НЕ МАЄТЕ НІЯКОГО права продовжувати використовувати зірки у своєму описі. Завтра 16 липня 2013 року я обов'язково зв'яжуся з вашою експертом пані Ченцовою В. В. і поставлю всі ці питання їй, а також опишу стан Вашого номерного фонду, а далі я маю намір повідомити про всі порушення прав споживачів послуг у відповідне Міністерство, що курує. За цим поки що відкланююся, але думаю, що продовження слідує....Не можна так ставиться до людей Господа управляючі, НЕ МОЖНА!!!
та ще про лікування: Душ Віші зламаний, гідроколонотерапія - зламана, озон особи (ін'єкції) призначити не змогло вже 3 спеціалісти, може зав. відділенням допоможе ?? ? ЖАХ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
З повагою,
Катерина Шахова
начальник відділу маркетингу
4* Готельний комплекс "Аврора"
м. Курськ
Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал
Коментарі (1)
залишити коментар
ІНШІ ВІДГУКИ ПРО ГОТЕЛЬ
- Увага!!!! Розлучення!
- Програма DETOX
- Відпочинок удався!
- Detox Aqua-Therm
- "Detox Aqua-Therm
ДИВІТЬСЯ ТАКОЖ
На численні прохання,продовження описаної вище історії.... Через три доби наша ситуація все-таки вирішилася досить благополучно! 17 липня моя відпочиваюча зустрілася з менеджментом санаторію "Машук Аква-терм", пообіцяла особисто з генеральним директором Ольгою Олександрівною Боковою, висловивши всі обґрунтовані претензії і лише після цієї зустрічі нарешті була заселена в гідний номер, до якого майже немає претензій. Щоб не здатися придирчовим Гостем я не описуватиму дрібні недоліки, скажу лише загалом, дякую, що Ви Ольга Олександрівна, досить професійно підійшли до вирішення цієї конфліктної ситуації, що виникла з вини Ваших співробітників.
Але хотілося б, щоб подібні питання вирішувалися не шляхом спілкування з Вами, а на рівні Служби прийому та розміщення та відділу бронювання, не змушуючи Ваших гостей проходити такий довгий і тернистий шлях до отримання оплаченої та замовленої послуги.
а тепер про хороше: хочу висловити ВЕЛИЧЕЗНУ подяку всій медичній службі санаторію та особливо її керівнику Головному лікарю Наталі Іванівні Глухової! Наталя Іванівна, Ви керівник та фахівець від бога. Тільки завдяки Вам з першого дня було ясно, що всі терни, що нам довелося випробувати, а точніше Вашої пацієнтки Денисової Любові Іванівні, варто було терпіти. Дякуємо за увагу, чудових спеціалістів та високий професіоналізм Вашої служби, якою Ви керуєте, а Вам окремо подякуємо за проведену процедуру Обколювання озоном обличчя. Заради Вас варто приїхати сюди ще раз!
По многочисленным просьбам,продолжение описанной выше истории.... Через трое суток наша ситуация все-таки разрешилась достаточно благополучно! 17 июля моя отдыхающая встретилась с менеджментм санатория "Машук Аква-терм", побщалась лично с генеральным директорм Ольгой Александровной Боковой, высказав все обоснованные претензии и только после этой встречи наконец-то была заселена в достойный номер, к которому почти нет претензий. Чтобы не показаться придирчевым Гостем я не буду описывать мелкие недочеты, скажу лишь в общем, спасибо, что Вы Ольга Александровна, достаточно профессионально подошли к решению данной конфликтной ситуации, которая возникла по вине Ваших сотрудиков. Но хотелось бы, чтобы подобные вопросы решались бы не путем общения с Вами, а на уровне Службы приема и размешения и отдела бронирования, не заставляя Ваших гостей проходить столь долгий и тернистый путь к получению оплаченной и заказанной услуги.
а теперь о хорошем: хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность всей медицинской службе санатория и особенно ее руководителю Главному врачу Наталье Ивановне Глуховой! Наталья Ивановна, Вы руководитель и специалист от бога. Только благодаря Вам с первого дня, было ясно, что все тернии, что нам пришлось испытать, а точнее Вашей пациентки Денисовой Любови Ивановне, стоило терпеть. Спасибо за внимание, великолепных специалтистов и высокий профессионализм Вашей службы, которой Вы руководите, а Вам лично отдельное спасибо за проведенную процедуру Обкалывания озоном лица. Ради Вас сюда стоит приехать еще раз!